Q1：傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商時(shí)，發(fā)現(xiàn)線上假冒產(chǎn)品、侵權(quán)行為數(shù)不勝數(shù)，這種情況傳統(tǒng)企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)？

在天貓你只要搜索雷士照明就能有1000多家商鋪，由于我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中沒有過(guò)多的關(guān)注網(wǎng)上市場(chǎng)，因此網(wǎng)上就會(huì)充斥著很多賣家。

這些賣家大多是經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商把網(wǎng)上當(dāng)成清理庫(kù)存或年底沖業(yè)績(jī)的渠道。我們給他們定的20元的筒燈，他們可能18塊就賣掉，這樣會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓸O大的傷害。由于我們沒有在網(wǎng)上執(zhí)行管控職能，網(wǎng)上充斥著大量的假貨，淘寶里面90%以上的店鋪都存在著各種問(wèn)題，因此我們轉(zhuǎn)型的第一步就是要在網(wǎng)上開展全面的打假。

告訴所有經(jīng)銷商，只要在網(wǎng)上開店鋪必須向官方旗艦店做報(bào)備，如果沒有報(bào)備我們一律打假。傳統(tǒng)企業(yè)做這些的最好方式是選擇第三方機(jī)構(gòu)來(lái)合作，我們3個(gè)月內(nèi)在淘寶投訴了300多家店鋪，在天貓投訴了60多家，京東投訴了20多家。

鼓勵(lì)自己的經(jīng)銷商在網(wǎng)上開店，希望我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中帶著經(jīng)銷商一起轉(zhuǎn)型。很多傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上銷售不理想時(shí)就會(huì)把責(zé)任推給你的公司，說(shuō)他們完不成任務(wù)是因?yàn)槟銈冊(cè)诰W(wǎng)上開店沖擊他們市場(chǎng)。如果能夠團(tuán)結(jié)經(jīng)銷商，讓他們跟著我們一起轉(zhuǎn)型，就不會(huì)有太大沖突。由于我們80%的銷量來(lái)自于線下，如果在網(wǎng)上動(dòng)作太大引起很多經(jīng)銷商對(duì)抗，他們只要2天不拿貨，后果將會(huì)不堪設(shè)想。

網(wǎng)上設(shè)立專供款。如果傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上重新經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，曾經(jīng)積累的品牌就浪費(fèi)了。很多人說(shuō)從一個(gè)品牌的線上到線下，根本無(wú)法解決，但我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里讓我們的經(jīng)銷商適應(yīng)一個(gè)新常態(tài)“我們不允許線上線下產(chǎn)品串貨”。

我們擔(dān)心很多經(jīng)銷商把網(wǎng)上的貨拿到線下賣，或線下的產(chǎn)品拿到網(wǎng)上賣。我們要求每個(gè)進(jìn)入雷士體系的專賣店或經(jīng)銷商都要向雷士公司繳納20萬(wàn)的保證金。但是很多經(jīng)銷商覺得自己已經(jīng)做了十幾年雷士，有足夠的信任，為什么要收錢？我們就對(duì)他們說(shuō)，我們不是不信任，而是全新的玩法兒需要他們?nèi)プ袷?。在我的?jiān)持下，40幾個(gè)經(jīng)銷商都繳納了保證金后整個(gè)流程開始順暢。

我們推出1+N的模式鼓勵(lì)經(jīng)銷商和我們一起玩，很多傳統(tǒng)企業(yè)在做電商時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，很多電商平臺(tái)都委托給第三方經(jīng)營(yíng)。雷士以前的電商是交給代運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)，但是我接手電商后極力收回來(lái)。

Q2：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何自建網(wǎng)上商城？

今天我們發(fā)展O2O，電商是非常重要的環(huán)節(jié)，我們要像孩子一樣管理、培養(yǎng)它，如果還是交給第三方就失去了意義。我們以官方旗艦店為1，經(jīng)銷商店鋪為N，建立雷士電商新模式“1+N”。當(dāng)我們清理假貨、收回渠道后，開始了一系列動(dòng)作。我們?cè)?18、超級(jí)品牌日、雙11等每個(gè)環(huán)節(jié)都帶著經(jīng)銷商一起搞。在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型中，不是所有人都能跟上步伐轉(zhuǎn)型，但是要盡一起努力帶著這些經(jīng)銷商往前走。

我們O2O在一開始時(shí)被這個(gè)市場(chǎng)搞得很混亂，這條路怎么走我們自己是沒想明白的。但是很感謝我的老板給我機(jī)會(huì)。和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比，我們是有先天不足的，我們不能照搬他們，要有自己的路。

在14年12月，我們發(fā)布了O2O戰(zhàn)略，在整個(gè)過(guò)程中幸運(yùn)的是老板授權(quán)，而且我們找了專業(yè)人才與自己結(jié)合一起，形成外來(lái)的和尚加上本地的僧人一起搭建團(tuán)隊(duì)。

我們電商不可能直接實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型，這些線下的東西也不可能直接和電商掛鉤，這樣就需要中間品，那就是官方商城。用我們的官方商城作為平臺(tái)與全國(guó)的運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行線上線下產(chǎn)品的互聯(lián)。

比如我們?cè)瓉?lái)在全國(guó)有3950家店，這些店中我們有省代，經(jīng)銷商。我們把貨給了省代以后，他們分銷給下面的經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商標(biāo)的價(jià)錢是見人殺價(jià)。我們一直想把價(jià)格做得透明化，這次O2O在官方商城上就和經(jīng)銷商談，我們就按我們的出貨價(jià)根據(jù)一定的合理利潤(rùn)，要求經(jīng)銷商在店鋪里也是標(biāo)這個(gè)價(jià)格，而且這個(gè)價(jià)也是網(wǎng)上商城的價(jià)，這樣就形成統(tǒng)一透明的價(jià)格體系。

通過(guò)官方商城，每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都有后臺(tái)端口。這個(gè)端口自己有權(quán)去決定，在這個(gè)區(qū)域選擇上貨還是下貨。60%的貨公司要求你賣，你是必須上貨的，但是還有40%你可以根據(jù)自己生意好壞選擇產(chǎn)品的上架

Q3：O2O有何商業(yè)價(jià)值？

1.總部的統(tǒng)籌管理；2. 會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷；3. 全天候的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；4. 區(qū)域自主管理；5. 大數(shù)據(jù)支持；6. 品牌的傳播推廣統(tǒng)籌管理我們給經(jīng)銷商定規(guī)矩，哪些東西是必須做的，哪些是有自主權(quán)的。

由于我們中間隔著省代，經(jīng)銷商訂貨都沒有完整的數(shù)據(jù)支持。自從有了O2O體系后，我們的端口可以直接深入經(jīng)銷商的店鋪里，經(jīng)銷商每天的銷售、回款、庫(kù)存情況全部在我們的商城后臺(tái)看得一清二楚。我們每個(gè)月都會(huì)反饋數(shù)據(jù)給經(jīng)銷商，他們就知道哪些產(chǎn)品好賣，庫(kù)存還有多少，訂貨計(jì)劃建議等。

我們要推O2O商城時(shí)，很多經(jīng)銷商覺得O2O商城是在搶他們生意，我們收集他們的數(shù)據(jù)是不是為了找別的經(jīng)銷商，這種情況該怎么處理？

我們?cè)诙潭?個(gè)月組織了將近80場(chǎng)說(shuō)明會(huì)，給經(jīng)銷商反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)于O2O的知識(shí)。經(jīng)銷商在這些說(shuō)明會(huì)中不斷提高認(rèn)知、求同存異，結(jié)果非常有效。我們重新總結(jié)規(guī)劃了線下200款產(chǎn)品在我們的商城上線，重新提煉了這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)與拍攝。

Q4：傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)擁有哪些先天優(yōu)勢(shì)？

2015年10月30號(hào)，雷士官方商城正式運(yùn)營(yíng)。很多傳統(tǒng)企業(yè)覺得做O2O就是燒錢大戰(zhàn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的再好也是要求落地，而傳統(tǒng)企業(yè)最大優(yōu)勢(shì)是有遍地全國(guó)的銷售渠道，這里頭有我們營(yíng)銷人員、工程人員、售后人員、上下游合伙伙伴等，這是個(gè)龐大的資源，我們向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)就會(huì)輕松很多。

原來(lái)經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)到各個(gè)小區(qū)做以舊換新的活動(dòng)，我們做O2O時(shí)推二維碼商城就很容易。通過(guò)一系列的推廣活動(dòng)后，現(xiàn)在我們官方商城現(xiàn)在每天的訪問(wèn)量將近5萬(wàn)，可以給經(jīng)銷商帶來(lái)的成交額有1000多單。

我們通過(guò)iLBS定位技術(shù)可以迅速把顧客推送到離客戶最近的專賣店，專賣店會(huì)去搶單并與客戶進(jìn)行深入溝通。開始的時(shí)候我們流量特別少，就跟新浪、騰訊、百度做活動(dòng)，比如vip郵箱、游戲、交友、微信、微博等幫我們導(dǎo)流量。

Q5：企業(yè)官微往往很難讓粉絲留存，在自媒體運(yùn)營(yíng)方面該如何增加粉絲粘性？實(shí)現(xiàn)粉絲向用戶的引流？

我們做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)發(fā)現(xiàn)很多事情都要接觸媒體，企業(yè)本身就是個(gè)自媒體。我們?cè)谖⑿诺挠嗛喬?hào)和服務(wù)號(hào)也做了傳播工作，訂閱號(hào)主要是服務(wù)品牌的，服務(wù)號(hào)是服務(wù)O2O增加粘性，幫助線上線下去解決問(wèn)題。

訂閱號(hào)開始時(shí)，我們總在講自己的產(chǎn)品、新聞，但是閱讀量很低。我們后來(lái)就做了革新，我們要的是增加用戶粘性，于是一三五推公司新聞，二四六做好玩有趣的東西。

服務(wù)號(hào)是服務(wù)O2O，傳統(tǒng)企業(yè)在做事時(shí)總是中規(guī)中矩，我要求底下年輕的工作人員要撒嬌賣萌，搞些好玩的活動(dòng)與粉絲搞好關(guān)系。

我始終認(rèn)為企業(yè)就是媒體，我們要站在戰(zhàn)略的高度認(rèn)可它，而且全員參與，讓自媒體為品牌增值，為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型傳達(dá)信息。

去年復(fù)仇者聯(lián)盟上映時(shí)，我們花了100萬(wàn)做了個(gè)廣告。我們開發(fā)了一系列小游戲，把品牌、產(chǎn)品植入進(jìn)去，搞個(gè)排行榜叫“復(fù)仇者大作戰(zhàn)打怪游戲”，在短短2天時(shí)間有將近170萬(wàn)人來(lái)玩這游戲，由于我們把品牌都植入在游戲中，所以這個(gè)關(guān)注度非常可怕。

Q6：O2O的核心價(jià)值是什么？

原來(lái)我們電商沒做大時(shí)，是通過(guò)江蘇常州和廣東中山發(fā)貨。比如北京的客戶需要一盞燈，從中山發(fā)貨到北京走順豐大概要花28元。當(dāng)每天的量足夠大時(shí)，全國(guó)的經(jīng)銷商每天也有成交額和庫(kù)存。既然我們實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)多倉(cāng)，而且經(jīng)銷商已經(jīng)有線上產(chǎn)品，我們把全國(guó)電商體系的訂單全部匯總起來(lái)，實(shí)行就近發(fā)貨。

北京顧客的訂單就會(huì)出現(xiàn)在我們的O2O平臺(tái)上，O2O平臺(tái)再通過(guò)技術(shù)手段自動(dòng)分配給北京的經(jīng)銷商。原來(lái)28元的利益，從北京發(fā)的話順豐只要15元，中間就有30元，我們就和經(jīng)銷商六四分成，我們四，他們六，給經(jīng)銷商又創(chuàng)造利益，更有企業(yè)歸屬感。

當(dāng)我們電商量不大時(shí)，很多經(jīng)銷商都不愿意去干安裝、售后的活兒?，F(xiàn)在線下的生意不好做，我們把訂單分配給他們，他們每天有8單左右的售后服務(wù)去安裝，利益雖不大，但是干的話有價(jià)值，服務(wù)業(yè)也并進(jìn)來(lái)了。

我們把官方商城變成了中間平臺(tái)，現(xiàn)在電商每天的物流、售后就都走官方商城。我們能根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)知道全國(guó)各地經(jīng)銷商每天賣了什么貨、多少庫(kù)存。抓起大數(shù)據(jù)后對(duì)我們工廠的訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、排期有了科學(xué)的管理。O2O這東西大家不要搞得很神秘，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也不要想的太復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)工具，把網(wǎng)上用戶抓取，讓線下經(jīng)銷商更好的為顧客服務(wù)。

Q7：傳統(tǒng)企業(yè)該如何去管理新興的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)？

轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成敗的關(guān)鍵是人，而且是傳統(tǒng)企業(yè)最懂互聯(lián)網(wǎng)的人。很多互聯(lián)網(wǎng)人才到了傳統(tǒng)企業(yè)不能落地的原因是不熟悉企業(yè)，而且他們大多數(shù)智商高，情商低，這在傳統(tǒng)企業(yè)是個(gè)大問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)都是有派系，而且會(huì)團(tuán)結(jié)一致對(duì)付外來(lái)人，如果外來(lái)人不懂怎么落地，再有思想也是白搭。我們請(qǐng)了很多有經(jīng)驗(yàn)的外來(lái)人，在企業(yè)內(nèi)部也調(diào)派了些資深員工與他們?nèi)诤弦黄?，統(tǒng)一考核、管理。但是把他們與原來(lái)團(tuán)隊(duì)區(qū)分開，不要讓他們受到傳統(tǒng)企業(yè)惰性的影響，而要把他們團(tuán)結(jié)起來(lái)。

Q8：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

老板的重視和支持，沒有老板重視和支持O2O轉(zhuǎn)型是做不好的，而且在侵犯利益時(shí)，沒有老板支持會(huì)陣亡的。

互聯(lián)網(wǎng)也有自己的語(yǔ)言，叫做“外來(lái)的和尚+本地的僧”，技術(shù)人員加上本地內(nèi)部人員造就成功團(tuán)隊(duì)。

利益共享是基礎(chǔ)，在電商1+N模式實(shí)行線上線下管理，但是我們帶著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)，分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的利益，通過(guò)O2O手段把線上生意帶給他們，讓他們知道我們不是搶他們生意，而是幫助他們。