記者從市政府昨日召開的新聞發(fā)布會上獲悉，由東莞市質(zhì)監(jiān)部門主導起草的電商平臺兩項國家標準和國內(nèi)首個電商平臺質(zhì)量評價體系已發(fā)布，3家電商平臺首次通過了該體系的認證。以后要想知道網(wǎng)上商城靠不靠譜，可以通過標識來判定。

認證機構(gòu)將給電商平臺評星

近年來，電子商務日益活躍，該領域的商品質(zhì)量、交易欺詐、交易安全等投訴也隨之增多，亟待標準來引領和規(guī)范。東莞市質(zhì)監(jiān)部門通過對電子商務各類標準進行梳理，從交易模式、業(yè)務環(huán)節(jié)和角色3個維度進行需求提煉，主導起草了電商領域的兩項國家標準《電子商務平臺運營與技術規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）、《電子商務平臺服務質(zhì)量評價與等級劃分》（以下簡稱“等級劃分”）兩項國家標準。

同時，東莞市質(zhì)監(jiān)局協(xié)同中國方圓認證集團和東莞市商務局出臺了全國首個電商平臺服務質(zhì)量評價體系，率先對電商企業(yè)開展服務質(zhì)量評價，推動電商產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰。“該體系是兩項國標的具體應用，也是我國第一個專門針對電商企業(yè)的第三方評價體系?！睎|莞市質(zhì)監(jiān)局局長羅曉勤稱。

該評價體系對國家標準涉及的評價指標進行細化，形成評價實施細則，對電商平臺的運營管理、技術保障措施等進行全面評價、打分。根據(jù)評價結(jié)果，認證機構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務質(zhì)量評價證書，并授權電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費者辨識。消費者可通過認證機構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評價結(jié)果。

評價結(jié)果將動態(tài)調(diào)整

昨日，首次通過并獲得“電子商務平臺服務質(zhì)量評價”證書的3家電子商務企業(yè)獲頒證書，3家獲證企業(yè)分別是深圳中電國際信息科技有限公司（中電港）、廣東歐工軟裝設計配套有限公司（歐工商城）、廣東國方醫(yī)藥有限公司（九三道健康商城），幾家企業(yè)的獲評等級均在3~4星。

據(jù)介紹，為確保證書的有效性，企業(yè)獲證6個月后，會開展年度監(jiān)督檢查，兩次監(jiān)督的間隔不超過12個月。當電子商務平臺上的商品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題、用戶提出嚴重投訴并且有足夠理據(jù)表明獲證企業(yè)與評價依據(jù)存在問題時，認證機構(gòu)可以增加監(jiān)督的頻次。

電商平臺質(zhì)量評價體系是個動態(tài)的體系，評價結(jié)果會隨著電商平臺的運營管理情況進行動態(tài)調(diào)整，通過開展監(jiān)督檢測，可以晉級，也可以降級，甚至撤銷證書。評價機構(gòu)會將獲證電商平臺的評價結(jié)果和信息實時發(fā)布在評價機構(gòu)的官方網(wǎng)站上，接受社會監(jiān)督。

有兩顆星以上的才是服務達標

根據(jù)評價結(jié)果，認證機構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務質(zhì)量評價證書，并授權電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費者辨識。消費者也可通過認證機構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評價結(jié)果。

也就是說，消費者以后上電商平臺購物，想要知道該平臺服務質(zhì)量好壞，可先看其是否通過了這一評價體系的認證，只要平臺通過了這一評價體系認證，即有“SQE”標識，然后再看標識上是幾顆星便可。

“結(jié)合目前13個一級評價指標、37個二級評價指標，分解成為272個項目進行評價打分?！睋?jù)東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心主任谷歷文介紹，服務質(zhì)量等級劃分為5檔：70分以下為評價不合格；得分70分~79分為二星服務（達標級）；得分80分~89分為三星級服務；得分90分~94分為四星級服務；得分95分~100分為五星級服務。

“這些評價指標對于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳、退換貨、消費者投訴與申訴、個人隱私、網(wǎng)絡支付等方面均作出了詳細的要求，較好地回應了目前社會反應比較強烈的訴求?！惫葰v文表示。