口碑營銷是通過朋友，親戚的相互交流將產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來，所以具有極高的可信性。根據(jù)尼爾森的調(diào)查顯示，在所有廣告形式中，消費者最信任同伴或朋友的推薦，比率達(dá)到了92%。

口碑營銷的4大步驟

第一步，策劃好一個眼球引爆點：只有讓更多的人關(guān)注，并使關(guān)注者對此事產(chǎn)生濃厚的興趣，很有欲望把這件事告訴身邊的人，才有可能引發(fā)口碑傳播。用戶關(guān)注什么，最想要什么，最想看什么，最想聽什么，我們就給他什么。

第二步，通過引爆點策動可談?wù)摰脑掝}：足夠的具有可談?wù)撔缘脑掝}，才能通過意見領(lǐng)袖的嘴扣扣相傳出去。比如海爾廠長砸冰箱事件。

第三步，選擇傳播渠道：口碑的傳播渠道需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行選擇。把目標(biāo)用戶群互相之間的聯(lián)系紐帶作為傳播渠道是最佳的選擇。

第四步，口碑傳播的監(jiān)控：檢測的數(shù)據(jù)主要是發(fā)帖量，點擊數(shù)，回帖數(shù)，轉(zhuǎn)載量等，通過博客的，監(jiān)測博文數(shù)量，點擊數(shù)量，轉(zhuǎn)載數(shù)量，評論及主要關(guān)注點。

引發(fā)口碑效應(yīng)的8個策略

口碑營銷利用的是人的顯擺與分享心理，所以從用戶心理需求入手，是最佳選擇。

1、 新奇:當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事情時，總會情不自禁的關(guān)注并分享，因為誰都想表現(xiàn)得只是淵博一些。

2、 快樂:沒有人會拒絕傳播快樂，當(dāng)我們給用戶帶去快樂時，想讓用戶不傳播都難。

3、 故事：好的故事人人愛聽，聽完后，自然也會傳播。而且在口碑營銷中，制造有趣易傳播的故事是個非常好的策略。

4、 關(guān)懷：中國的消費者很容易被感動，只要對他們好一些，或者說只要把你該做的功課做足，用戶就會非常滿意。

5、 互惠：我們?nèi)绻軌蛴行У膸椭脩艚鉀Q他們的問題，用戶自然會投桃報李，用口碑回報我們。

6、 利誘：直接給消費好處讓其傳播。

7、  共鳴：通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實施口碑營銷過程中，如果引起用戶的內(nèi)心共鳴，自然就會形成口碑效應(yīng)。

8、  顯擺：一些朋友圈曬生活，其實就是為了顯擺，如果能對這個加以利用，用戶自然會到處曬。

策劃口碑營銷的4個關(guān)鍵點

1、 品質(zhì)或服務(wù)要有保證：一個良性的口碑營銷，應(yīng)該是建立在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)有保障的基礎(chǔ)上，這樣才能形成持久而正面的口碑效應(yīng)?？v觀那些口口相傳下來的老字號，如茅臺等，無一不是因為產(chǎn)品品質(zhì)出眾而流傳千百年。

2、 品牌結(jié)合：策劃口碑營銷時，引爆點也好，策動的話題也罷，一定要與品牌有機結(jié)合。

3、 正面口碑：口碑營銷如何策動不好的話，就會帶來負(fù)面影響。

4、 口碑要經(jīng)得起推敲：不管方案如何策劃，一定要經(jīng)得起各種推敲，不能最后遭人詬病。